Kullanım koşulları

1. Bu koşullar neyi düzenler ve sözleşme tarafınız kimdir

Bu Genel İşlem Şartları („koşullar“), işletmenizin Ordeyo'yu nasıl kullandığını düzenler: restoranların ve diğer yeme içme işletmelerinin kendi online mağazalarını işlettiği, siparişleri yönettiği ve işlerini analiz ettiği yazılım.

Sözleşme tarafınız, Ordeyo için öngörülen şirket kurulana kadar Ordeyo'yu şahıs işletmesi olarak işleten Erhan Bulut'tur, Greinergasse 53, 1190 Wien, Avusturya („Ordeyo“, „biz“). Bize legal@ordeyo.com adresinden ulaşırsınız. Sözleşmenin bu şirkete nasıl geçeceğini 28. madde düzenler.

Ordeyo yalnız işletmelerle sözleşme yapar. Kaydolan kişi, mevcut bir işletme adına hareket ettiğini ve onu temsil etmeye yetkili olduğunu onaylar. Tüketiciler Ordeyo'yu kullanamaz.

Ordeyo ile sözleşmeniz bu koşullardan, veri işleme sözleşmesinden („AVV“), satın alırken gösterilen fiyat ve haklarıyla planınızdan ve kabul ettiğiniz tekliflerden oluşur. Bu parçalar çelişirse önce kabul edilen teklif, kişisel veriler için sonra AVV, ardından bu koşullar geçerlidir. İşletmenizin kendi genel işlem şartları, açıkça itiraz etmesek bile uygulanmaz.

Bu koşulların ve AVV'nin her sürümünü ordeyo.com/tr/legal/terms ve ordeyo.com/tr/legal/dpa adreslerinde istediğiniz zaman görüntüleyebilir, kaydedebilir ve yazdırabilirsiniz.

2. Tanımlar

• Organizasyon, bütün mağazaları, lokasyonları ve kullanıcılarıyla Ordeyo müşterisi olarak işletmenizdir.
• Sahip, organizasyonu oluşturan ya da sahipliğin devredildiği kişidir. Plan satın almak, teklif kabul etmek ve sözleşmeyi feshetmek yalnız sahibe aittir.
• Mağaza, Ordeyo'daki online mağazanızdır; Ordeyo'nun bir adresinde ya da kendi alan adınızda çalışır.
• Müşteriler, mağazanızdan sipariş veren kişilerdir.
• Plan, satın aldığınız hizmet kapsamıdır; sabit ücreti, kullanım bedeli ve sınırları vardır, örneğin lokasyon ve kullanıcı sayısı için.
• Fatura dönemi, fatura gününüzden itibaren bir ay ya da bir yıldır.
• Yazılı, bu koşullarda e-posta ya da paneldeki bir mesaj demektir. İmza gerekmez.

3. Kayıt, hesap ve deneme süresi

Kayıtta ve sonrasında eksiksiz ve doğru bilgi verir, bilgilerinizi güncel tutarsınız. İlk planınızı satın almadan önce işletmenizin bilgilerini girersiniz: unvan, hukuki biçim, adres ve varsa ticaret sicil numarası ile KDV numarası (UID). Bir organizasyon tek bir ülkeye aittir. Avusturya dışındaki bir AB ülkesindeki işletmelerin geçerli bir KDV numarası olmalıdır. İşletmenizin sahibi, hukuki biçimi ya da ortakları değişirse, örneğin restoranınızı satarsanız, bunu bize gecikmeden bildirirsiniz.

Organizasyonunuzda kimin hangi rolle çalışacağına siz karar verirsiniz ve kullanıcılarınızın eylemlerinden kendi eylemleriniz gibi sorumlusunuz. Her kullanıcı giriş bilgilerini gizli tutar. Ordeyo, ödeme hesabındaki değişikliklerden önce ikinci bir doğrulama adımı ister. Hesabınızın kötüye kullanıldığını fark ederseniz hemen security@ordeyo.com adresine bildirin.

Ordeyo, Avrupa Birliği, Birleşmiş Milletler ya da Avusturya yaptırımlarına tabi kişi ve işletmelere hizmet vermez.

Yeni organizasyonlar Ordeyo'yu 30 gün ücretsiz deneyebilir. Deneme süresinde bütün siparişler test siparişidir. Deneme süresi her işletmeye bir kez verilir; Ordeyo bir teklifle uzatabilir. Deneme süresinde bu koşullar geçerlidir; ücret alınmaz. Deneme süresi yalnız denemek içindir; 22. maddedeki sağlayıcı değiştirme kuralları ona uygulanmaz, ama verilerinizi deneme süresinde de dışa aktarabilirsiniz. Deneme süresi plan satın almadan biterse mağazanız sipariş almaz ve panel salt okunur olur. Verilerinizi deneme süresinin bitişinden sonra 90 gün saklar, sonra sileriz. Ücretli sözleşme, bir plan satın aldığınızda ya da bir teklifi kabul ettiğinizde doğar.

4. Ordeyo'nun sağladıkları

Ordeyo size internet üzerinden bir yazılım sunar. Onunla menünüzü yönetir, mağazanızı tasarlar, siparişleri alır ve işler, müşterilerinizi ve indirimlerinizi yönetir ve raporları görürsünüz. Plana göre otomasyonlar, adınıza faturalar ya da kendi alan adlarınız gibi özellikler eklenir. Planınızın hangi özellik ve sınırları olduğunu plan genel bakışı ve panel gösterir.

Ordeyo yazılımı sürekli geliştirir; özellikleri değiştirebilir, ekleyebilir ya da kaldırabilir. Planınızın temel özellikleri ücreti ödenmiş bir fatura dönemi boyunca kalır. Planınız için temel olan bir özelliği kaldırırsak bunu en az 30 gün önce duyururuz; siz de değişiklik tarihi itibarıyla sözleşmeyi feshedebilir ve kalan süre için ödediğiniz sabit ücreti oranlı olarak geri alırsınız.

Önizleme ya da beta olarak işaretlenen özellikler hata içerebilir ve her an sona erebilir. Bunlar üzerinde bir hak doğmaz.

Otomasyonlar, sizin ya da kullanıcılarınızın belirlediği adımları, onları yayımlayan kişinin izinleriyle yürütür. Sonuçlarından, örneğin gönderilen kodlar ve e-postalar ya da duraklatılan lokasyonlardan siz sorumlusunuz.

Ordeyo yemek satmaz, teslimat yapmaz ve ödeme hizmeti sağlayıcısı değildir. Ordeyo bir yazar kasa (Registrierkasse) değildir: Yerinde nakit ya da kartla ödeme alırsanız bu satışları size uygulanan kurallara göre kendi kasanıza kaydedersiniz. Ordeyo bir pazar yeri değildir: Mağazanız Ordeyo'nun bir listesinde başka restoranların yanında görünmez. Ordeyo size hukuk ya da vergi danışmanlığı vermez; şablonlar, vergi tabloları ve açıklamalar yardımcı araçlardır.

5. İşletim, erişilebilirlik ve destek

Ordeyo'yu özenle işletir, verileri her gün yedekler ve işleyişi izleriz. Bir internet hizmeti yine de kesintiye uğrayabilir. Belirli bir erişilebilirlik oranını yalnız kabul edilmiş bir teklifte yazıyorsa taahhüt ederiz.

Siparişleri kesintiye uğratabilecek bakımları zamanında önceden duyurur ve mümkünse az sipariş gelen saatlere koyarız. Güvenlik gibi acil işleri duyurmadan yaparız. Kesinti ve bakımları status.ordeyo.com adresinde yayımlarız.

Etki alanımız dışındaki kesintilerden sorumlu değiliz; örneğin internetin, cihazlarınızın ya da ödeme sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerin kesintileri ve mücbir sebepler.

Destek, Avusturya'daki iş günlerinde support@ordeyo.com adresine e-postayla verilir. Olabildiğince hızlı cevap veririz; sabit cevap süreleri yalnız kararlaştırılmışsa geçerlidir. Kesintileri lütfen hemen ve olabildiğince ayrıntılı bildirin.

Ordeyo'nun işletildiği yer

Ordeyo'nun çalıştığı ve verilerinizi sakladığı sunucular Avusturya'dadır (netcup) ve Avusturya hukukuna tabidir. Yedekleri ve medyayı Avrupa Birliği'nde (Cloudflare), yedekleri şifreli olarak saklarız. Harita hizmetleri ve online ödemeler gibi bazı hizmetler için ana şirketi ABD'de bulunan sağlayıcıları da kullanırız. Verileri AB dışındaki makamların erişimine karşı şifreli iletimle, AB'deki saklama yerleriyle ve AB Komisyonu'nun standart sözleşme maddelerini içeren sözleşmelerle koruruz. Bu makamların taleplerini inceler ve yalnız AB hukukunun izin verdiği durumda cevaplarız. Hizmet sağlayıcıların listesi AVV'dedir.

6. Mağazanız ve müşterilerinizle sözleşmeleriniz

Yemek, içecek ve diğer mallar için sözleşmeleri doğrudan müşterilerinizle yaparsınız. Ordeyo bu sözleşmelere taraf olmaz ve sizi temsil etmez. Satıcı sizsiniz ve sunduğunuz her şeyden sorumlusunuz: yemek ve içecekler, fiyatlar, alerjen, katkı maddesi ve menşe bilgileri, depozito, teslimat bölgeleri, çalışma saatleri, teslimat ya da gel-al, iade, para iadesi ve müşterilerinizle ilgilenmek. Ordeyo bilgilerinizi kontrol etmez.

Gelen siparişleri ayarladığınız cevap süresi içinde işlersiniz. Sipariş işleyemiyorsanız lokasyonunuzu duraklatır ya da mağazanızı kapatırsınız.

Yaş sınırlı ürünlerde doğru yaş sınırını seçer ve teslimde kimlik kontrol edersiniz. Kimlik gösterilmezse bu ürünleri teslim etmezsiniz. Depozitoda Ordeyo'nun kap ve tutarlarını yardımcı araç olarak kullanırsınız; ürünlerinize uyup uymadıklarını kendiniz kontrol edersiniz.

Ordeyo mağazanın yapı taşlarında tanınmış erişilebilirlik kurallarını (WCAG) esas alır. Avusturya Erişilebilirlik Yasası'nın (Barrierefreiheitsgesetz) işletmenize uygulanıp uygulanmadığını kendiniz kontrol edersiniz; görsel açıklamaları, renkler ve metinler gibi içeriklerinizden ve bir erişilebilirlik beyanından siz sorumlusunuz.

Ordeyo sipariş e-postalarını ve sipariş onayını ayarlarınızdaki bilgilerle sizin adınıza gönderir.

7. Müşterilerinizin online ödemeleri

Online ödemeler, işletmeniz adına açılmış bir hesapla bir ödeme sağlayıcısı üzerinden, şu anda Stripe ile yapılır. Bu hesabın sözleşmesini, hesabı panelde kurarken doğrudan ödeme sağlayıcısıyla yaparsınız; onun koşulları, Stripe'ta bağlı hesap sözleşmesi (Connected Account Agreement), ve kontrolleri geçerlidir. Müşterilerinizin parası doğrudan ödeme sağlayıcısındaki hesabınıza gider. Ordeyo müşterilerinizin ödemelerini almaz, para tutmaz ve ödemelerden hiçbir şey kesmez. Ödeme sağlayıcısının ücretleri onunla yaptığınız sözleşmeye göredir.

Müşterilerinizle iadeleri, ters ibraz ve anlaşmazlıkları panelin araçlarıyla ya da ödeme sağlayıcısında kendiniz yönetirsiniz. Ödeme sağlayıcısı hesabınızı kısıtlar ya da kapatırsa online ödeme mümkün olmaz; bundan Ordeyo sorumlu değildir.

Nakit ödemeleri ve kart terminalinizle yapılan ödemeleri kendiniz alırsınız.

8. Vergiler

Satışlarınızın KDV'sinden siz sorumlusunuz: Her ürünü bir vergi kategorisine atar, vergiyi beyan eder ve ödersiniz.

„Otomatik vergi oranları“ açıkken Ordeyo kategori ve oranları, ülkenizin resmî kaynaklarına göre özenle tuttuğu bir tablodan alır. Yeni oranları mümkünse yürürlüğe girmeden önce uygular ve sizi panelde ve e-postayla bilgilendirir. Ayar açık olduğu sürece oranları kendiniz değiştiremezsiniz. Tablo vergi danışmanlığının yerini tutmaz. Ayarı kapatırsanız kategori ve oranları kendiniz yönetirsiniz ve Ordeyo onları artık değiştirmez. Tablodaki hatalardan Ordeyo 23. maddeye göre sorumludur.

9. Adınıza faturalar

Ayarlardan faturalamayı açarsanız, online ödenen siparişler için sizin adınıza ve hesabınıza fatura ve iptal faturası (Stornorechnung) kesmesi için Ordeyo'yu görevlendirirsiniz; satıcı işletmenizdir. Ordeyo her faturayı işletmenizin bilgilerinden, vergi oranlarınızdan ve siparişten oluşturur. Bu faturaların içeriğinden, numaralandırmasından, vergisinden ve saklanmasından siz sorumlusunuz. Faturalamayı açmadan önce ve her değişiklikten sonra bu bilgileri kontrol edin.

Kasanız aynı siparişler için fiş veriyorsa müşterilerinizin iki belge almamasını sağlarsınız. Ordeyo her açma ve kapamayı zamanı, kişisi ve o anda geçerli koşul sürümüyle kaydeder. Kapattıktan sonra Ordeyo yeni fatura kesmez; daha önce kesilmiş faturaların iptal faturalarını kesmeye devam eder. Faturalarınızı istediğiniz zaman indirebilir ve kendiniz saklarsınız.

10. Mağazanızın yasal metinleri

Mağazanızın bir Impressum'a (künye), gizlilik politikasına, satış koşullarına ve iptal koşullarına ihtiyacı vardır. Ordeyo bunlar için şablonlar sunar ve onları bilgilerinizle doldurur. Şablonlar yardımcı araçtır, hukuki danışmanlık değildir.

„Ordeyo şablonunu kullan“ açıkken gizlilik politikanız mağaza ayarlarınızı ve en yeni şablonu izler; ayar açık olduğu sürece onu kendiniz değiştiremezsiniz. Impressum'u, satış koşullarını ve iptal koşullarını kendiniz yazarsınız ve her metne bir şablonla başlayabilirsiniz. Ordeyo yazdığınız metinleri, bilgileriniz ya da yazılım değişse bile değiştirmez. Ayarı kapatırsanız gizlilik politikasını da kendiniz yazarsınız.

Ordeyo bir şablonun işletmenize uygulanan her kuralı kapsadığını taahhüt etmez. Müşterilerinize karşı satıcı ve onların verilerinin sorumlusu sizsiniz: Mağazanızı açmadan önce ve her değişiklikten sonra çeviriler dahil her metni kontrol edersiniz.

11. Müşterilerinize e-postalar

Ordeyo sipariş e-postalarını mağazanız adına Ordeyo'nun bir adresinden gönderir, örneğin „Mağazanız via Ordeyo“. Müşterilerinizin cevapları sizin kendi adresinize gider.

Otomasyonlardan çıkanlar gibi pazarlama e-postalarını yalnız Ordeyo'nun izin akışıyla izin veren ve iznini onaylayan kişilere gönderirsiniz. İzinden, içerikten ve gönderimden siz sorumlusunuz. Her pazarlama e-postası, kaldıramayacağınız bir abonelikten çıkma bağlantısı taşır. Bütün mağazaların teslim oranını ve itibarını korumak için Ordeyo pazarlama e-postalarını sınırlar, örneğin kişi başına haftada en çok bire ve gece hiç göndermeyecek şekilde, ve birçok alıcı şikâyet ederse ya da adreslere ulaşılamazsa durdurabilir.

12. Kendi alan adları

Yalnız size ait olan ya da kullanma hakkınız olan alan adlarını bağlayabilirsiniz. Bağlamadan önce alan adını bir DNS kaydıyla doğrularsınız. Sonradan başka bir mağaza aynı alan adını bu yolla doğrularsa alan adı ona geçer. Kayıt, yenileme ve DNS ayarları sizin işinizdir; Ordeyo bir alan adı kayıt kuruluşu değildir. Ordeyo bağlı alan adları için sertifikaları çıkarır. DNS kayıtları artık doğru değilse sizi bilgilendiririz; hata yedi gün sürerse alan adını ayırırız ve mağazanız Ordeyo adresinden erişilebilir kalır. Sözleşme bittiğinde de alan adını ayırırız.

13. İçerik ve kullanım kuralları

Sizin ya da kullanıcılarınızın Ordeyo'ya koyduğu bütün içeriklerden siz sorumlusunuz: metinler, görseller, videolar, ürün bilgileri, yasal metinler ve e-postalar. Bunlar üzerinde gerekli haklara sahip olmanızı sağlarsınız.

Ordeyo üzerinden yeme içme işletmenize ait yemek, içecek ve malları satarsınız. Özellikle şunlara izin verilmez:

• hukuka aykırı içerik ve teklifler, son tüketiciye uzaktan satışı yasak olan tütün ürünleri gibi mallar dahil;
• marka, telif ya da kişilik hakları gibi başkalarının haklarını ihlal eden içerikler;
• yanıltıcı, ayrımcı, kışkırtıcı ya da şiddeti yücelten içerikler;
• „Ordeyo“ adını içeren ya da bir makam veya resmî bir kurum izlenimi veren mağaza adları, adresler ve gönderenler;
• kötü amaçlı yazılım, istenmeyen e-posta, Ordeyo'ya ya da başkalarına saldırı, sınırları, güvenlik önlemlerini ya da ücretleri aşmaya çalışmak ve Ordeyo'dan bunun için öngörülen yollar dışında otomatik veri toplamak;
• Ordeyo'yu iznimiz olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak.

İçerikleri nasıl inceleriz

Ordeyo içerikleri önceden kontrol etmez. Otomatik olarak yalnız dosya biçimleri, dosya boyutları ve ayrılmış adlar gibi teknik kuralları kontrol ederiz. Bildirimleri ve ihbarları insanlar inceler. Hukuka ya da bu kurallara aykırı bir içerikten haberdar olursak onu kaldırabilir ya da engelleyebilir, mağazayı ya da hesabı kısıtlayabiliriz (14. madde).

Bir içerik ya da hesabınız aleyhine karar verirsek bunu en geç önlemle birlikte size yazılı olarak bildiririz: ne yaptığımızı, hangi olgulara ve hangi kurala dayandığımızı, otomatik araç kullanıp kullanmadığımızı ve nasıl itiraz edebileceğinizi. Bir yasa ya da makam bildirimi yasaklıyorsa bu uygulanmaz. Karara legal@ordeyo.com adresine e-postayla itiraz edebilirsiniz; o zaman kararı başka bir kişi yeniden inceler. Yargı yolu size açıktır.

Bildirimler ve iletişim

Herkes hukuka aykırı bulduğu içerikleri abuse@ordeyo.com adresine e-postayla bildirebilir. Bildirim içeriği ve adresini tam olarak belirtmeli, neden hukuka aykırı olduğunu açıklamalı, bildiren kişinin adını ve e-posta adresini içermeli ve bilgilerin iyi niyetle verildiğini onaylamalıdır. Alındığını onaylar, özenle karar verir ve sonucu bildiren kişiye iletiriz.

Dijital Hizmetler Yasası'na (DSA) göre tek temas noktası makamlar için legal@ordeyo.com, kullanıcılar için support@ordeyo.com adresidir; ikisinde de Almanca ya da İngilizce yazılabilir. İki adreste de insanlar cevap verir.

14. Kısıtlama ve engelleme

Ordeyo şu durumlarda mağazanızı kapatabilir ve paneli okuma ve dışa aktarmayla sınırlayabilir („kısıtlama“) ya da girişi de engelleyebilir („engelleme“):

• siz ya da kullanıcılarınız bu koşulları ya da hukuku ihlal eder ve uyarıdan sonra makul bir sürede ihlali sona erdirmezseniz,
• haklı bir dolandırıcılık ya da kötüye kullanım şüphesi varsa,
• hesabınız Ordeyo'nun, müşterilerinizin ya da başkalarının güvenliğini tehlikeye atıyorsa ya da
• bir mahkeme veya makam bunu istiyorsa.

Yeterli olan en hafif önlemi seçeriz. Önceden size nedeni bildirir ve onu gidermeniz için fırsat veririz; acil tehlike, dolandırıcılık, bir emir ya da ağır hukuk ihlalleri bunun dışındadır; bu durumlarda önlemin gerekçesini 13. maddede anlatıldığı gibi en geç önlemle birlikte bildiririz. Neden ortadan kalkınca önlemi kaldırırız. Sizden kaynaklanan bir kısıtlama ya da engelleme sırasında ücretler işlemeye devam eder. Engelleme sırasında verilerinizi talep üzerine size e-postayla göndeririz.

Ödenmemiş tutarları 17. madde düzenler.

15. İçerikler ve Ordeyo üzerindeki haklar

İçerikleriniz sizindir. Ordeyo'ya, sözleşme süresince ve Ordeyo için gerekli olduğu ölçüde onları saklama, çoğaltma, teknik olarak uyarlama, örneğin görselleri kırpma ve boyutlandırma ve videoları dönüştürme, ve mağazanızda, e-postalarda, önizlemelerde ve arama motorlarına karşı herkese açık hâle getirme izni verirsiniz. Bu izin münhasır değildir ve ücretsizdir. Silinene kadar yedekler, yasal saklama ve önceden gönderilmiş e-postalar dışında sözleşmeyle birlikte sona erer.

Ordeyo'nun yazılımı, tasarımları, temaları, şablonları ve metinleri Ordeyo'ya aittir. Sözleşme süresince onları planınızın kapsamında kullanabilirsiniz; Ordeyo dışında kullanamazsınız. Yasa açıkça izin vermedikçe yazılımı kopyalayamaz, benzerini kuramaz ya da tersine mühendislik yapamazsınız.

Ordeyo işletmenizi yalnız sizin izninizle referans olarak gösterir. Ordeyo hakkındaki önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi, sizin için bir yükümlülük ya da hak doğmadan serbestçe kullanabiliriz.

16. Veriler ve veri koruma

Ordeyo müşterilerinizin verilerini AVV'ye göre sizin adınıza işler. Bu veriler için GDPR anlamında sorumlu sizsiniz. AVV sözleşmenin parçasıdır; onu bu koşullarla birlikte yaparsınız.

Hesabınızın ve kullanıcılarınızın verilerini Ordeyo sorumlu olarak işler; ayrıntılar Ordeyo'nun gizlilik politikasındadır.

Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz (22. madde). Ordeyo, kullanım ve performans verileri gibi işletimden gelen verileri Ordeyo'yu işletmek, güvenliğini sağlamak, faturalamak, size destek olmak ve geliştirmek için kullanır. Ordeyo bunlardan, örneğin bütün mağazaların sipariş ya da ziyaret sayısı gibi, ne müşterilerinizi ne de dışarıya karşı işletmenizi tanınır kılan toplu, anonim istatistikler üretebilir. Ordeyo veri satmaz ve müşterilerinizin verilerini onlara Ordeyo ya da başka restoranlar için reklam göndermek amacıyla kullanmaz.

17. Ücretler, faturalama ve ödeme

Ücretler

Planınızın sabit ücretini (aylık ya da yıllık), siparişler için kullanım bedelini, ek lokasyon gibi aylık ekleri ve kabul ettiğiniz tekliflerdeki hizmetleri ödersiniz. Satın alırken gösterilen ya da kabul edilen teklifte yazan fiyatlar geçerlidir. Bütün fiyatlar euro cinsinden net fiyatlardır. Avusturya'daki işletmeler yasal KDV'yi ayrıca öder; geçerli KDV numarası olan başka bir AB ülkesindeki işletmelerde vergi borcu alıcıya geçer (reverse charge).

Kullanım bedeli

Kullanım bedeli, mağazanız üzerinden sipariş listenize gelen her sipariş için doğar; müşteriniz nakit ya da kart terminalinizle ödese de ve siparişi kabul edip etmemenizden bağımsız olarak. Online ödemede ödeme doğrulandığında doğar. Matrah, indirimlerden sonraki sipariş toplamıdır: yemekler, seçenekler, teslimat ücreti, KDV ve sipariş toplamındaki diğer tutarlar dahil, depozito ve bahşiş hariç. Sipariş anında geçerli kural siparişle birlikte kaydedilir ve o sipariş için kalıcı olarak geçerlidir.

Bir sipariş reddedilir, zamanında cevaplanmaz ya da teslim edilmeden iptal edilirse kullanım bedeli tamamen düşer. Başarılı iadeler onu azaltır. Önceden faturalanmış tutarları bir sonraki faturada düzeltiriz. Test siparişleri ücretsizdir.

Fatura

Fatura gününüz, ilk ücretli fatura döneminizin başladığı gündür. Her fatura gününde gelecek dönemin sabit ücreti ve ekleri ile geçen dönemin kullanım bedeli için bir fatura alırsınız. Yıllık ödemede sabit ücreti yıllık, kullanım bedelini aylık faturalarız. Tekliflerdeki tek seferlik hizmetleri kabulde ayrıca faturalarız. Faturaları yalnız elektronik olarak, e-postayla PDF olarak ve panelde alırsınız; bunu kabul edersiniz. Faturalar kesildikleri anda muacceldir.

Bir faturaya itirazınızı, faturanın size ulaşmasından itibaren 60 gün içinde yazılı olarak bildirirsiniz; sonra fatura onaylanmış sayılır. Yalnız Ordeyo'nun kabul ettiği ya da mahkemece tespit edilmiş alacaklarla mahsup yapabilirsiniz.

SEPA otomatik ödeme talimatı

İlk ücretli döneminiz başlamadan önce Ordeyo'ya bir SEPA otomatik ödeme talimatı (SEPA Core) verirsiniz. Ordeyo her faturayı bununla tahsil eder. Fatura, çekimi tutarı ve tarihiyle bildirir; bu ön bildirim süresi en az iki takvim gününe kısaltılır. Hesabınızda yeterli bakiye bulundurun. Haklı bir çekimi geri çevirirseniz bu ödeme gecikmesi sayılır ve bunun doğurduğu banka masraflarını bize ödersiniz.

Ödeme başarısız olursa

Bir çekim yetersiz bakiye nedeniyle başarısız olursa üç gün sonra bir kez yeniden deneriz; ödemeyi panelden kendiniz de başlatabilirsiniz. Başarısızlığı öğrendiğimiz günden itibaren ödemeyi yapmak için yedi gününüz vardır; mağazanız bu süre boyunca çalışmaya devam eder. Sonra mağazanız yeni sipariş almaz, panel ödeme ve dışa aktarma için açık kalır. Ödeme gelir gelmez mağazayı yeniden açarız. Mağazanız ödenmemiş tutarlar nedeniyle 90 gün kapalı kalırsa Ordeyo sözleşmeyi ek süre vermeden feshedebilir.

Temerrüt hâlinde temel faizin 9,2 puan üzerinde gecikme faizi (§ 456 UGB), 40 euro götürü bedel (§ 458 UGB) ve gerekli takip masraflarını ödersiniz.

Kredi ve indirimler

Ordeyo'nun size verdiği krediyi sonraki faturalardan KDV'den önce düşeriz. Kredi nakit olarak ödenmez ve verilişinden 24 ay sonra, en geç sözleşmenin sona ermesiyle düşer. İndirim ve ücretsiz süreler yalnız bir teklifle ya da bir kampanyayla verilir; fatura liste fiyatını ve indirimi ayrı gösterir.

18. Plan seçmek ve değiştirmek, teklifler

Planınızı panelden kendiniz seçer ve değiştirirsiniz.

• Hemen geçerli olanlar: daha yüksek bir plana geçiş ve aylıktan yıllık ödemeye geçiş. Değişiklik gününde yeni ve tam bir fatura dönemi başlar ve o gün yeni fatura gününüz olur. Süren dönemin kullanılmamış kısmını, o dönem için gerçekten faturaladığımız tutardan gün sayısına göre oranlı olarak düşeriz; artan kısım krediye geçer.
• Yenilemede geçerli olanlar: daha küçük bir plana geçiş ve yıllıktan aylık ödemeye geçiş. O zamana kadar değişikliği geri alabilirsiniz. Bunun için iade yapılmaz.

Bir değişiklikten sonra lokasyon, kullanıcı ya da ürün gibi planınızın bir sınırını aşıyorsanız Ordeyo hiçbir şeyi silmez ya da kapatmaz; yalnız yeniden sınırın altına inene kadar yeni bir şey ekleyemezsiniz. Ek lokasyon gibi ekler yalnız onları sunan planlarda vardır.

Ordeyo size özel fiyatlar, indirimler, ücretsiz süreler ya da kurulum gibi hizmetler içeren teklifler gönderebilir. Teklif bağlayıcı değildir (freibleibend): Ordeyo'yu ancak siz kabul ettiğinizde bağlar ve 30 gün geçerlidir. Teklifi yalnız sahip, yeniden giriş yaptıktan sonra panelde kabul eder; sözleşme kabulle kurulur. Sabit fiyat en çok 24 ay geçerlidir; sonra liste fiyatı geçerli olur ve bunu size 14 gün önceden hatırlatırız.

19. Fiyat ve plan değişiklikleri

Ordeyo liste fiyatlarını ve planların kapsamını değiştirebilir; örneğin işletim, personel ya da hizmet sağlayıcı maliyetleri, vergiler ve harçlar ya da Ordeyo'nun özellikleri değiştiğinde. Yeni müşteriler için değişiklik hemen geçerlidir. Liste fiyatını ödüyorsanız sizi en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bilgilendiririz; değişiklik sizin için bildirimimizden en az 30 gün sonraki ilk yenilemeden itibaren geçerli olur. Sözleşmenin kurulmasından sonraki ilk iki ayda fiyatlarınızı artırmayız. Tekliflerdeki sabit fiyatlar ve ödenmiş dönemler değişmez. İndirimleri de aynı şekilde yansıtırız.

Değişikliği kabul etmiyorsanız yenilemeye kadar ücretsiz feshedebilirsiniz. Feshetmezseniz değişiklik kabul edilmiş sayılır. Bunu ve fesih hakkınızı bildirimde açıkça belirtiriz.

20. Süre ve fesih

Ücretli sözleşme seçilen fatura dönemi için geçerlidir ve feshedilmedikçe her seferinde aynı süre için yenilenir. Yıllık ödemede yenilemeden 30 gün önce size hatırlatırız.

Sahip, süren fatura döneminin sonu itibarıyla istediği zaman panelden feshedebilir ve feshi o zamana kadar geri alabilir. Mağazanız dönemin sonuna kadar çalışır; son kullanım bedelini ardından faturalar ve tahsil ederiz. support@ordeyo.com adresine yazılı olarak da feshedebilirsiniz.

Ordeyo, bir fatura döneminin sonu itibarıyla üç ay önceden bildirerek feshedebilir ve size nedenini söyler. Ordeyo böyle feshederse sözleşmenin bitişinden sonraki süre için ödenmiş sabit ücreti oranlı olarak iade ederiz.

Taraflar haklı nedenle süresiz feshedebilir. Ordeyo için haklı neden özellikle şunlardır: uyarıya rağmen bu koşulları ya da hukuku ağır veya tekrarlı şekilde ihlal etmeniz, Ordeyo'yu dolandırıcılık için kullanmanız ya da 17. maddeye göre ödemelerin yapılmaması. Bu koşulların açıkça saydığı durumlar dışında ödenmiş ücretler iade edilmez.

21. Ordeyo ekibinin erişimi

Taleplerinizi cevaplamak, hataları gidermek, güvenliği sağlamak ve bu koşullara uyulup uyulmadığını kontrol etmek için Ordeyo çalışanları panelinizi bir destek oturumunda açabilir ve orada değişiklik yapabilir. Her seferinde ayrıca onayınız gerekmez.

Her destek oturumu kişiyi ve gerekçeyi belirtir, en çok 60 dakika sürer ve bütün değişiklikleriyle kaydedilir. Oturumları ve değişiklikleri Ayarlar › Aktivite altında görürsünüz. Destek oturumunda kimse ödeme hesabı bağlayamaz ya da ayıramaz, para iadesi başlatamaz, sahibin giriş bilgilerini değiştiremez, sahipliği devredemez, kullanıcıları ya da rolleri değiştiremez, işletmenizin bilgilerini değiştiremez ya da bir şey silemez.

22. Dışa aktarma, sağlayıcı değiştirme ve silme

Verileriniz

Organizasyonunuzun şu verilerini yanınızda götürebilirsiniz:

• menü: kategoriler, ürünler, varyantlar, seçenekler, malzemeler, fiyatlar, vergi, alerjen ve depozito bilgileri ve çeviriler;
• yüklediğiniz hâliyle görseller ve videolar;
• kalemleri, tutarları, ödeme yöntemi ve geçmişiyle siparişler;
• iletişim bilgileri, izinleri, notları ve özellikleriyle müşteriler;
• Ordeyo'nun sizin adınıza kestiği faturalar, PDF olarak ve liste olarak;
• indirimler ve kodlar, çalışma saatleri ve teslimat bölgeleriyle lokasyonlar, otomasyonlar, mağazanızın yasal metinleri ve ayarları.

Verileri CSV ya da JSON olarak, dosyaları kendi biçimlerinde veririz; talep üzerine yapıyı ve biçimleri açıklarız. Çoğunu panelden istediğiniz zaman kendiniz dışa aktarırsınız; panelin kendisinin dışa aktarmadığı verileri talep üzerine 30 gün içinde ücretsiz sağlarız. Ordeyo'nun yazılımı, tasarımları ve şablonları ile verilmesi güvenliğimizi ya da ticari sırlarımızı tehlikeye atacak iç işletim ve güvenlik verileri buna dahil değildir.

Başka bir sağlayıcıya geçiş

Başka bir sağlayıcıya ya da kendi sistemlerinize geçmek ya da yalnız verilerinizi sildirmek istiyorsanız bunu bize yazılı olarak bildirin. Geçiş, bildiriminizden en geç iki ay sonra olmak üzere belirttiğiniz gün başlar. O andan itibaren size 30 güne kadar destek oluruz: Mağazanız çalışmaya devam eder, yukarıdaki listedeki bütün verileri alırsınız ve biçimlerle ilgili sorularınızı cevaplarız. Daha fazla zamana ihtiyacınız olursa bu süreyi bir kez makul ölçüde uzatabilirsiniz. Geçiş 30 günde teknik olarak mümkün değilse bunu 14 iş günü içinde gerekçesiyle size bildirir ve en çok yedi aylık daha uzun bir süre belirtiriz. Geçiş tamamlanınca sözleşme sona erer ve bunu size onaylarız. Geçiş için ücret almayız. Önceden ödediğiniz bir dönem için iade yapmayız.

Sözleşmenin sonu ve silme

Sözleşme bittikten sonra mağazanız artık sipariş almaz ve panel 90 gün boyunca okuma ve dışa aktarma için açık kalır. Silmeden 14 gün ve 3 gün önce size hatırlatırız. Sonra organizasyonunuzun verilerini tamamen sileriz; veriler yedeklerde, yedeklerin süresi dolana kadar, en geç silmeden 70 gün sonrasına kadar kalır. Ordeyo'nun size kestiği faturalar gibi yasa gereği saklamamız gereken verileri saklama süresi bitince sileriz. Kendiniz saklamanız gereken faturaları ve siparişleri zamanında dışa aktarırsınız.

23. Sorumluluk

Ordeyo kast ve ağır ihmalde, hayata, vücuda ve sağlığa verilen zararlarda ve Ürün Sorumluluğu Yasası'na (Produkthaftungsgesetz) göre sınırsız sorumludur.

Hafif ihmalde Ordeyo yalnız tipik ve öngörülebilir zarardan, toplamda en çok zarara yol açan olaydan önceki on iki ayda Ordeyo'ya ödediğiniz ücretler kadar sorumludur. Hafif ihmalde Ordeyo kaçan kârdan, gelmeyen siparişlerden ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Ordeyo, sizin sorumlu olduğunuz içerik, bilgi ve kararlardan, örneğin fiyatlar, alerjenler, vergi kategorilerinin atanması, yasal metinler ve pazarlama e-postalarından, bunlar için Ordeyo'nun şablonlarını ya da yardımcı araçlarını kullansanız bile, ve 5. maddedeki üçüncü taraf hizmetlerin kesintilerinden sorumlu değildir; her iki durumda Ordeyo'nun kastı ya da ağır ihmali hariç.

Ordeyo'ya karşı talepler, zararın ve zarar verenin öğrenilmesinden itibaren bir yıl içinde mahkemede ileri sürülmelidir; kast, ağır ihmal ve kişisel zararlar hariç.

24. Tazmin

Müşterileriniz, hak sahipleri ya da makamlar gibi üçüncü kişiler, siz ya da kullanıcılarınız yasaları, başkalarının haklarını ya da bu koşulları ihlal ettiğiniz için Ordeyo'ya karşı talepte bulunursa, makul hukuki savunma masrafları dahil Ordeyo'yu zarardan ve davadan uzak tutarsınız (schad- und klaglos). İhlalden sorumlu değilseniz bu uygulanmaz.

Aynı şekilde, Ordeyo'nun yazılımı sözleşmeye uygun kullanımda üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği için size karşı talepte bulunulursa Ordeyo da sizi zarardan ve davadan uzak tutar.

Zarardan uzak tutulmak isteyen taraf talebi diğer tarafa gecikmeden bildirir ve savunmayı onunla birlikte belirler.

25. Gizlilik

Her iki taraf da sözleşme yoluyla edindiği, diğer tarafa ait kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar ve yalnız sözleşme için kullanır. Sözleşme ihlali olmadan kamuya açık olan ya da açık hâle gelen, bir tarafın üçüncü kişilerden hukuka uygun olarak edindiği ya da yasa veya emir gereği açıklamak zorunda olduğu bilgiler bunun dışındadır. Yükümlülük sözleşmenin bitişinden sonra üç yıl sürer.

26. Bu koşulların ve AVV'nin değiştirilmesi

Ordeyo bu koşulları ve AVV'yi ileriye dönük olarak şu durumlarda değiştirebilir:

• yasalar, içtihat ya da idari düzenlemeler değişirse,
• Ordeyo'nun güvenliği ya da işletimi bunu gerektirirse,
• Ordeyo özellik ekler, değiştirir ya da kaldırırsa veya hizmet sağlayıcı değiştirirse ya da
• bir hüküm belirsizse ya da boşluk içeriyorsa.

Ordeyo fiyatları ve planınızın kapsamını yalnız 19. maddeye göre değiştirir. Yeni sürümü yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce sahibe e-postayla gönderir ve yayımlarız. E-posta başlıca değişiklikleri ve yürürlük gününü belirtir.

Yeni sürümü kabul etmiyorsanız sözleşmeyi, yürürlük gününden bir gün öncesine kadar o gün itibarıyla ücretsiz feshedebilirsiniz. Feshetmezseniz yeni sürüm kabul edilmiş sayılır. Bunu ve fesih hakkınızı e-postada açıkça belirtiriz. Bu nedenle feshederseniz sözleşmenin bitişinden sonraki süre için ödenmiş sabit ücreti oranlı olarak iade ederiz. Eski koşullarla devam etmek mümkün değildir.

Bir yasa, mahkeme ya da makam bir değişikliği gerektiriyorsa ya da değişiklik güvenlik için acilen gerekliyse daha erken geçerli olabilir; sizi olabildiğince erken bilgilendiririz.

27. Bildirimler

Size sahibin e-posta adresine ve panelde yazarız; bir fatura adresi belirttiyseniz faturalar oraya da gider. Adresi güncel tutun. Bir e-posta bu adreste erişilebilir olduğunda ulaşmış sayılır.

Bize support@ordeyo.com (destek ve fesih), billing@ordeyo.com (faturalar ve ödemeler), legal@ordeyo.com (hukuki beyanlar), privacy@ordeyo.com (veri koruma), abuse@ordeyo.com (içerik bildirimleri) ve security@ordeyo.com (güvenlik açıkları) adreslerinden ulaşırsınız. Bu koşullara göre beyanlar yazılı olarak yapılabilir.

28. Sözleşmenin devri

Erhan Bulut, Ordeyo'yu işletmek için Avusturya'da merkezli bir limited şirket (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) kurmaktadır. Ordeyo sözleşmeyi bütün hak ve yükümlülükleriyle bu şirkete devredebilir; buna şimdiden onay verirsiniz. Sizi en az 30 gün önce şirketin unvanı, ticaret sicil numarası ve adresiyle bilgilendiririz; devir günü itibarıyla ücretsiz feshedebilirsiniz. Devirle şirket Ordeyo'nun yerine geçer ve SEPA otomatik ödeme talimatınız mümkünse ona geçer; değilse sizden yeni bir talimat isteriz.

Sözleşmeyi, örneğin restoranınızı satarsanız, yalnız bizim onayımızla devredebilirsiniz. Nesnel bir neden olmadan onayı reddetmeyiz.

29. Son hükümler

Kanunlar ihtilafı kuralları ve BM Satım Sözleşmesi (CISG) hariç Avusturya hukuku uygulanır. İfa yeri Viyana'dır. Yetkili mahkeme Wien Innere Stadt için görevli mahkemedir; Ordeyo sizi genel yetkili mahkemenizde de dava edebilir.

Bağlayıcı olan Almanca metindir; çeviriler anlamayı kolaylaştırmak içindir.

Bir hüküm geçersizse diğerleri geçerli kalır. Geçersiz hükmün yerine onun amacına en yakın geçerli düzenleme geçer.

Niteliği gereği sözleşmenin bitişinden sonra da etki eden hükümler, özellikle ödenmemiş ücretler, dışa aktarma ve silme, sorumluluk, tazmin, gizlilik ve yetkili mahkemeye ilişkin olanlar, geçerliliğini korur.

Yan anlaşmalar yalnız yazılı yapılırsa geçerlidir.