AGB

1. Worum es geht und wer Ihr Vertragspartner ist

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln, wie Ihr Unternehmen Ordeyo nutzt: die Software, mit der Restaurants und andere Gastronomiebetriebe einen eigenen Online-Shop betreiben, Bestellungen bearbeiten und ihr Geschäft auswerten.

Ihr Vertragspartner ist Erhan Bulut, Greinergasse 53, 1190 Wien, Österreich, der Ordeyo als Einzelunternehmer betreibt, bis die dafür vorgesehene Gesellschaft gegründet ist („Ordeyo“, „wir“). Sie erreichen uns unter legal@ordeyo.com. Wie der Vertrag auf diese Gesellschaft übergeht, regelt Punkt 28.

Ordeyo schließt Verträge nur mit Unternehmern. Wer sich registriert, bestätigt, dass er für ein bestehendes Unternehmen handelt und berechtigt ist, es zu vertreten. Verbraucherinnen und Verbraucher können Ordeyo nicht beauftragen.

Ihr Vertrag mit Ordeyo besteht aus diesen AGB, dem Auftragsverarbeitungsvertrag („AVV“), Ihrem Tarif mit den Preisen und Rechten, die beim Kauf angezeigt wurden, und den Angeboten, die Sie angenommen haben. Widersprechen sich diese Teile, gilt zuerst das angenommene Angebot, für personenbezogene Daten dann der AVV, danach diese AGB. Eigene Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

Jede Fassung dieser AGB und des AVV können Sie jederzeit unter ordeyo.com/de/legal/terms und ordeyo.com/de/legal/dpa abrufen, speichern und ausdrucken.

2. Begriffe

• Organisation ist Ihr Unternehmen als Kunde von Ordeyo, mit allen Shops, Standorten und Benutzern.
• Inhaber ist die Person, die die Organisation angelegt hat oder der die Inhaberschaft übertragen wurde. Nur der Inhaber kauft Tarife, nimmt Angebote an und kündigt.
• Shop ist Ihr Online-Shop auf Ordeyo, unter einer Adresse von Ordeyo oder Ihrer eigenen Domain.
• Kundschaft sind die Personen, die in Ihrem Shop bestellen.
• Tarif ist der Leistungsumfang, den Sie gekauft haben, mit Grundentgelt, Nutzungsentgelt und Grenzen, zum Beispiel für Standorte und Benutzer.
• Abrechnungszeitraum ist ein Monat oder ein Jahr ab Ihrem Rechnungstag.
• Schriftlich bedeutet in diesen AGB: per E-Mail oder als Mitteilung im Dashboard. Eine Unterschrift ist nicht nötig.

3. Registrierung, Konto und Testphase

Bei der Registrierung und danach machen Sie vollständige und richtige Angaben und halten sie aktuell. Bevor Sie Ihren ersten Tarif kaufen, tragen Sie die Angaben Ihres Unternehmens ein: Name, Rechtsform, Anschrift und, wenn vorhanden, Firmenbuchnummer und UID-Nummer. Eine Organisation gehört zu einem Land. Unternehmen in einem anderen EU-Land als Österreich brauchen eine gültige UID-Nummer. Ändern sich Inhaber, Rechtsform oder Eigentümer Ihres Unternehmens, etwa weil Sie Ihr Restaurant verkaufen, teilen Sie uns das unverzüglich mit.

Sie entscheiden, wer in Ihrer Organisation mit welcher Rolle arbeitet, und sind für das Handeln Ihrer Benutzer verantwortlich wie für Ihr eigenes. Jeder Benutzer hält seine Zugangsdaten geheim. Für Änderungen am Zahlungskonto verlangt Ordeyo einen zweiten Faktor. Bemerken Sie einen Missbrauch Ihres Kontos, melden Sie ihn sofort an security@ordeyo.com.

Ordeyo erbringt keine Leistungen an Personen oder Unternehmen, gegen die Sanktionen der Europäischen Union, der Vereinten Nationen oder Österreichs bestehen.

Neue Organisationen können Ordeyo 30 Tage kostenlos testen. In der Testphase sind alle Bestellungen Testbestellungen. Die Testphase gibt es einmal je Unternehmen; Ordeyo kann sie mit einem Angebot verlängern. Für die Testphase gelten diese AGB; ein Entgelt fällt nicht an. Die Testphase dient nur zum Ausprobieren; die Regeln zum Anbieterwechsel in Punkt 22 gelten für sie nicht, Ihre Daten können Sie aber auch in der Testphase exportieren. Endet die Testphase, ohne dass Sie einen Tarif kaufen, nimmt Ihr Shop keine Bestellungen an und das Dashboard ist nur noch lesbar. Ihre Daten bewahren wir 90 Tage nach dem Ende der Testphase auf, dann löschen wir sie. Der entgeltliche Vertrag entsteht, wenn Sie einen Tarif kaufen oder ein Angebot annehmen.

4. Was Ordeyo leistet

Ordeyo stellt Ihnen Software über das Internet bereit. Damit pflegen Sie Ihre Speisekarte, gestalten Ihren Shop, nehmen Bestellungen an und bearbeiten sie, verwalten Ihre Kundschaft und Rabatte und sehen Auswertungen. Je nach Tarif kommen Funktionen wie Automationen, Rechnungen in Ihrem Namen oder eigene Domains hinzu. Welche Funktionen und Grenzen Ihr Tarif hat, zeigen die Tarifübersicht und das Dashboard.

Ordeyo entwickelt die Software laufend weiter und darf Funktionen ändern, ergänzen oder entfernen. Die wesentlichen Funktionen Ihres Tarifs bleiben während eines bezahlten Abrechnungszeitraums erhalten. Entfernen wir eine Funktion, die für Ihren Tarif wesentlich ist, kündigen wir das mindestens 30 Tage vorher an; Sie können dann zum Zeitpunkt der Änderung kündigen und erhalten bereits bezahltes Grundentgelt für die restliche Zeit anteilig zurück.

Funktionen, die als Vorschau oder Beta gekennzeichnet sind, können fehlerhaft sein und jederzeit enden. Auf sie besteht kein Anspruch.

Automationen führen die Schritte aus, die Sie oder Ihre Benutzer festlegen, mit den Rechten der Person, die sie veröffentlicht hat. Für ihre Ergebnisse, etwa versandte Codes und E-Mails oder pausierte Standorte, sind Sie verantwortlich.

Ordeyo verkauft keine Speisen, liefert nicht aus und ist kein Zahlungsdienstleister. Ordeyo ist keine Registrierkasse: Nehmen Sie Bargeld oder Kartenzahlungen vor Ort entgegen, erfassen Sie diese Umsätze nach den für Sie geltenden Regeln in Ihrer eigenen Kasse. Ordeyo ist kein Marktplatz: Ihr Shop erscheint nicht in einem Verzeichnis von Ordeyo neben anderen Restaurants. Ordeyo berät Sie nicht in Rechts- oder Steuerfragen; Vorlagen, Steuertabellen und Hinweise sind Hilfsmittel.

5. Betrieb, Verfügbarkeit und Support

Wir betreiben Ordeyo mit Sorgfalt, sichern die Daten täglich und überwachen den Betrieb. Ein Dienst im Internet kann trotzdem ausfallen. Eine bestimmte Verfügbarkeit sagen wir nur zu, wenn sie in einem angenommenen Angebot steht.

Wartungen, die Bestellungen unterbrechen können, kündigen wir rechtzeitig vorher an und legen sie nach Möglichkeit in Zeiten mit wenigen Bestellungen. Dringende Arbeiten, etwa zur Sicherheit, führen wir ohne Ankündigung durch. Störungen und Wartungen veröffentlichen wir auf status.ordeyo.com.

Für Störungen, die außerhalb unseres Einflusses liegen, sind wir nicht verantwortlich, zum Beispiel Ausfälle des Internets, Ihrer Geräte oder von Diensten Dritter wie Zahlungsanbietern, sowie höhere Gewalt.

Support erhalten Sie per E-Mail an support@ordeyo.com an österreichischen Werktagen. Wir antworten so schnell wie möglich; feste Antwortzeiten gelten nur, wenn sie vereinbart sind. Melden Sie Störungen bitte sofort und so genau wie möglich.

Wo Ordeyo betrieben wird

Die Server, auf denen Ordeyo läuft und Ihre Daten speichert, stehen in Österreich (netcup) und unterliegen österreichischem Recht. Sicherungen und Medien speichern wir in der Europäischen Union (Cloudflare), Sicherungen verschlüsselt. Für einzelne Dienste, etwa Kartendienste und Online-Zahlungen, nutzen wir auch Anbieter, deren Muttergesellschaft ihren Sitz in den USA hat. Gegen den Zugriff von Behörden außerhalb der EU schützen wir Daten durch verschlüsselte Übertragung, Speicherorte in der EU und Verträge mit den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Anfragen solcher Behörden prüfen wir und beantworten sie nur, wenn das Recht der EU es erlaubt. Die Liste der Dienstleister steht im AVV.

6. Ihr Shop und Ihre Verträge mit der Kundschaft

Verträge über Speisen, Getränke und andere Waren schließen Sie direkt mit Ihrer Kundschaft. Ordeyo wird nicht Vertragspartner und vertritt Sie nicht. Sie sind Verkäufer und für alles verantwortlich, was Sie anbieten: Speisen und Getränke, Preise, Angaben zu Allergenen, Zusatzstoffen und Herkunft, Pfand, Liefergebiete, Öffnungszeiten, Lieferung oder Abholung, Rücknahme, Erstattung und die Betreuung Ihrer Kundschaft. Ordeyo prüft Ihre Angaben nicht.

Sie bearbeiten eingehende Bestellungen in der eingestellten Antwortzeit. Können Sie keine Bestellungen bearbeiten, pausieren Sie Ihren Standort oder schließen Sie Ihren Shop.

Für Produkte mit Altersgrenze wählen Sie die richtige Altersgrenze und prüfen bei der Übergabe einen Ausweis. Ohne Ausweis geben Sie solche Produkte nicht heraus. Für Pfand übernehmen Sie die Behälter und Beträge von Ordeyo als Hilfsmittel; ob sie für Ihre Produkte stimmen, prüfen Sie selbst.

Ordeyo richtet die Bausteine des Shops an den anerkannten Regeln für Barrierefreiheit (WCAG) aus. Ob für Ihr Unternehmen das Barrierefreiheitsgesetz gilt, prüfen Sie selbst; für Ihre Inhalte, etwa Bildbeschreibungen, Farben und Texte, und für eine Erklärung zur Barrierefreiheit sind Sie verantwortlich.

E-Mails zu Bestellungen und die Bestellbestätigung sendet Ordeyo in Ihrem Namen mit den Angaben aus Ihren Einstellungen.

7. Online-Zahlungen Ihrer Kundschaft

Online-Zahlungen laufen über einen Zahlungsanbieter, derzeit Stripe, mit einem Konto, das auf Ihr Unternehmen lautet. Den Vertrag über dieses Konto schließen Sie direkt mit dem Zahlungsanbieter, wenn Sie das Konto im Dashboard einrichten; es gelten dessen Bedingungen, bei Stripe die Vereinbarung für verbundene Konten (Connected Account Agreement), und dessen Prüfungen. Das Geld Ihrer Kundschaft geht direkt auf Ihr Konto beim Zahlungsanbieter. Ordeyo nimmt keine Zahlungen Ihrer Kundschaft entgegen, verwahrt kein Geld und behält von Zahlungen nichts ein. Die Gebühren des Zahlungsanbieters richten sich nach Ihrem Vertrag mit ihm.

Erstattungen, Rückbuchungen und Streitfälle mit Ihrer Kundschaft bearbeiten Sie selbst, mit den Werkzeugen im Dashboard oder beim Zahlungsanbieter. Schränkt der Zahlungsanbieter Ihr Konto ein oder schließt es, sind Online-Zahlungen nicht möglich; dafür ist Ordeyo nicht verantwortlich.

Barzahlungen und Zahlungen mit Ihrem Kartenterminal nehmen Sie selbst entgegen.

8. Steuern

Für die Umsatzsteuer auf Ihre Verkäufe sind Sie verantwortlich: Sie ordnen jedes Produkt einer Steuerkategorie zu und erklären und zahlen die Steuer.

Mit „Automatische Steuersätze“ übernimmt Ordeyo die Kategorien und Sätze aus einer Tabelle, die Ordeyo sorgfältig nach den amtlichen Quellen Ihres Landes pflegt. Neue Sätze übernimmt Ordeyo nach Möglichkeit vor ihrem Inkrafttreten und informiert Sie darüber im Dashboard und per E-Mail. Solange die Einstellung eingeschaltet ist, können Sie die Sätze nicht selbst ändern. Die Tabelle ersetzt keine Steuerberatung. Schalten Sie die Einstellung aus, verwalten Sie Kategorien und Sätze selbst, und Ordeyo ändert sie nicht mehr. Für Fehler in der Tabelle haftet Ordeyo nach Punkt 23.

9. Rechnungen in Ihrem Namen

Schalten Sie in den Einstellungen die Rechnungsstellung ein, beauftragen Sie Ordeyo, für online bezahlte Bestellungen Rechnungen und Stornorechnungen in Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung auszustellen; Verkäufer ist Ihr Unternehmen. Ordeyo erstellt jede Rechnung aus den Angaben Ihres Unternehmens, Ihren Steuersätzen und der Bestellung. Für Inhalt, Nummerierung, Steuer und Aufbewahrung dieser Rechnungen sind Sie verantwortlich. Prüfen Sie diese Angaben, bevor Sie die Rechnungsstellung einschalten, und nach jeder Änderung.

Stellt Ihre Kasse für dieselben Bestellungen Belege aus, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundschaft nicht zwei Belege erhält. Ordeyo hält jedes Ein- und Ausschalten mit Zeitpunkt, Person und der geltenden Fassung dieser AGB fest. Nach dem Ausschalten stellt Ordeyo keine neuen Rechnungen aus; Stornorechnungen zu bereits ausgestellten Rechnungen erstellt Ordeyo weiterhin. Sie können Ihre Rechnungen jederzeit herunterladen und bewahren sie selbst auf.

10. Rechtstexte Ihres Shops

Ihr Shop braucht ein Impressum, eine Datenschutzerklärung, Geschäftsbedingungen und Stornobedingungen. Ordeyo bietet dafür Vorlagen an und füllt sie mit Ihren Angaben aus. Die Vorlagen sind ein Hilfsmittel und keine Rechtsberatung.

Mit „Ordeyo-Vorlage verwenden“ folgt Ihre Datenschutzerklärung Ihren Shop-Einstellungen und der jeweils neuesten Vorlage; solange die Einstellung eingeschaltet ist, können Sie sie nicht selbst ändern. Impressum, Geschäftsbedingungen und Stornobedingungen verfassen Sie selbst und können jeden Text mit einer Vorlage beginnen. Texte, die Sie verfassen, ändert Ordeyo nicht, auch nicht, wenn sich Ihre Angaben oder die Software ändern. Schalten Sie die Einstellung aus, verfassen Sie auch die Datenschutzerklärung selbst.

Ordeyo sagt nicht zu, dass eine Vorlage jede Regel abdeckt, die für Ihr Unternehmen gilt. Gegenüber Ihrer Kundschaft sind Sie Verkäufer und Verantwortlicher für deren Daten: Sie prüfen jeden Text, Übersetzungen eingeschlossen, bevor Sie Ihren Shop öffnen und nach jeder Änderung.

11. E-Mails an Ihre Kundschaft

Bestell-E-Mails sendet Ordeyo im Namen Ihres Shops von einer Adresse von Ordeyo, zum Beispiel „Ihr Shop via Ordeyo“. Antworten Ihrer Kundschaft gehen an Ihre eigene Adresse.

Werbe-E-Mails, etwa aus Automationen, senden Sie nur an Personen, die über den Einwilligungsweg von Ordeyo zugestimmt und ihre Zustimmung bestätigt haben. Sie sind für die Einwilligung, den Inhalt und den Versand verantwortlich. Jede Werbe-E-Mail enthält einen Link zur Abmeldung, den Sie nicht entfernen können. Damit Zustellung und Ruf aller Shops geschützt bleiben, begrenzt Ordeyo Werbe-E-Mails, zum Beispiel auf höchstens eine je Person und Woche und keine in der Nacht, und kann sie aussetzen, wenn sich viele Empfänger beschweren oder Adressen nicht zustellbar sind.

12. Eigene Domains

Sie dürfen nur Domains verbinden, die Ihnen gehören oder die Sie nutzen dürfen. Vor der Verbindung bestätigen Sie die Domain mit einem DNS-Eintrag. Bestätigt später ein anderer Shop dieselbe Domain auf diese Weise, geht sie auf ihn über. Registrierung, Verlängerung und DNS-Einstellungen bleiben Ihre Sache; Ordeyo ist kein Domain-Registrar. Ordeyo stellt für verbundene Domains die Zertifikate aus. Stimmen die DNS-Einträge nicht mehr, informieren wir Sie; bleibt der Fehler sieben Tage bestehen, trennen wir die Domain, und Ihr Shop bleibt unter seiner Ordeyo-Adresse erreichbar. Endet der Vertrag, trennen wir die Domain ebenfalls.

13. Regeln für Inhalte und Nutzung

Sie sind für alle Inhalte verantwortlich, die Sie oder Ihre Benutzer in Ordeyo einstellen: Texte, Bilder, Videos, Produktangaben, Rechtstexte und E-Mails. Sie stellen sicher, dass Sie die nötigen Rechte daran haben.

Über Ordeyo verkaufen Sie Speisen, Getränke und Waren, die zu Ihrem Gastronomiebetrieb gehören. Nicht erlaubt sind insbesondere:

• rechtswidrige Inhalte und Angebote, auch Waren, deren Versand an Endkunden verboten ist, wie Tabakwaren;
• Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, etwa Marken-, Urheber- oder Persönlichkeitsrechte;
• irreführende, diskriminierende, hetzerische oder gewaltverherrlichende Inhalte;
• Shop-Namen, Adressen und Absender, die den Namen „Ordeyo“ enthalten oder eine Behörde oder eine offizielle Stelle vortäuschen;
• Schadsoftware, Spam, Angriffe auf Ordeyo oder andere, das Umgehen von Grenzen, Sicherheitsmaßnahmen oder Entgelten und das automatisierte Auslesen von Ordeyo außerhalb der dafür vorgesehenen Wege;
• das Weiterverkaufen von Ordeyo an Dritte ohne unsere Zustimmung.

Wie wir Inhalte prüfen

Ordeyo prüft Inhalte nicht vorab. Automatisch prüfen wir nur technische Regeln, etwa Dateiformate, Dateigrößen und reservierte Namen. Meldungen und Hinweise prüfen Menschen. Erfahren wir von einem Inhalt, der gegen das Gesetz oder diese Regeln verstößt, können wir ihn entfernen oder sperren und den Shop oder das Konto einschränken (Punkt 14).

Entscheiden wir gegen einen Inhalt oder Ihr Konto, teilen wir Ihnen das spätestens mit der Maßnahme schriftlich mit: was wir tun, auf welche Tatsachen und auf welche Regel wir uns stützen, ob wir dabei automatische Mittel genutzt haben und wie Sie sich wehren können. Das gilt nicht, wenn ein Gesetz oder eine Behörde die Mitteilung verbietet. Sie können der Entscheidung per E-Mail an legal@ordeyo.com widersprechen; dann prüft sie eine andere Person erneut. Der Rechtsweg bleibt Ihnen offen.

Meldungen und Kontakt

Jede Person kann uns Inhalte, die sie für rechtswidrig hält, per E-Mail an abuse@ordeyo.com melden. Eine Meldung soll den Inhalt und seine Adresse genau bezeichnen, erklären, warum er rechtswidrig ist, Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person enthalten und bestätigen, dass die Angaben nach bestem Wissen gemacht sind. Wir bestätigen den Eingang, entscheiden sorgfältig und teilen der meldenden Person das Ergebnis mit.

Zentrale Kontaktstelle nach dem Gesetz über digitale Dienste ist für Behörden legal@ordeyo.com und für Nutzerinnen und Nutzer support@ordeyo.com, jeweils auf Deutsch oder Englisch. Hinter beiden Adressen antworten Menschen.

14. Einschränkung und Sperre

Ordeyo kann Ihren Shop schließen und das Dashboard auf Lesen und Exportieren beschränken („Einschränkung“) oder auch die Anmeldung sperren („Sperre“), wenn

• Sie oder Ihre Benutzer gegen diese AGB oder das Gesetz verstoßen und den Verstoß nach Aufforderung nicht in angemessener Frist beenden,
• ein begründeter Verdacht auf Betrug oder Missbrauch besteht,
• Ihr Konto die Sicherheit von Ordeyo, Ihrer Kundschaft oder anderer gefährdet oder
• ein Gericht oder eine Behörde es verlangt.

Wir wählen die mildeste Maßnahme, die ausreicht. Vorher teilen wir Ihnen den Grund mit und geben Ihnen Gelegenheit, ihn zu beseitigen, außer bei Gefahr im Verzug, bei Betrug, bei einer Anordnung oder bei schweren Rechtsverstößen; dann begründen wir die Maßnahme spätestens mit ihr, wie in Punkt 13 beschrieben. Entfällt der Grund, heben wir die Maßnahme auf. Während einer Einschränkung oder Sperre, die Sie zu vertreten haben, laufen die Entgelte weiter. Bei einer Sperre senden wir Ihnen Ihre Daten auf Anfrage per E-Mail.

Offene Zahlungen regelt Punkt 17.

15. Rechte an Inhalten und an Ordeyo

Ihre Inhalte bleiben Ihre. Sie erlauben Ordeyo, sie für die Dauer des Vertrags zu speichern, zu vervielfältigen, technisch anzupassen, etwa Bilder zuzuschneiden und zu skalieren und Videos umzuwandeln, und in Ihrem Shop, in E-Mails, in Vorschauen und gegenüber Suchmaschinen öffentlich zugänglich zu machen, soweit das für Ordeyo nötig ist. Diese Erlaubnis ist nicht exklusiv und unentgeltlich. Sie endet mit dem Vertrag, außer für Sicherungen bis zu ihrer Löschung, für gesetzliche Aufbewahrung und für bereits versandte E-Mails.

Software, Designs, Themes, Vorlagen und Texte von Ordeyo gehören Ordeyo. Während des Vertrags dürfen Sie sie im Rahmen Ihres Tarifs nutzen; außerhalb von Ordeyo dürfen Sie sie nicht verwenden. Sie dürfen die Software nicht kopieren, nachbauen oder zurückentwickeln, soweit das Gesetz es nicht ausdrücklich erlaubt.

Ordeyo nennt Ihr Unternehmen nur mit Ihrer Zustimmung als Referenz. Vorschläge und Rückmeldungen zu Ordeyo dürfen wir frei verwenden, ohne dass Ihnen daraus Pflichten oder Ansprüche entstehen.

16. Daten und Datenschutz

Die Daten Ihrer Kundschaft verarbeitet Ordeyo in Ihrem Auftrag nach dem AVV. Sie sind dafür Verantwortlicher im Sinn der DSGVO. Der AVV ist Teil des Vertrags; Sie schließen ihn mit diesen AGB ab.

Die Daten Ihres Kontos und Ihrer Benutzer verarbeitet Ordeyo als Verantwortlicher; Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung von Ordeyo.

Ihre Daten können Sie jederzeit exportieren (Punkt 22). Ordeyo nutzt Daten aus dem Betrieb, etwa Nutzungs- und Leistungsdaten, um Ordeyo zu betreiben, zu sichern, abzurechnen, Sie zu unterstützen und zu verbessern. Ordeyo darf daraus zusammengefasste, anonyme Statistiken bilden, etwa die Zahl der Bestellungen oder Besuche aller Shops, die weder Ihre Kundschaft noch nach außen Ihr Unternehmen erkennen lassen. Ordeyo verkauft keine Daten und nutzt die Daten Ihrer Kundschaft nicht, um ihr Werbung für Ordeyo oder für andere Restaurants zu senden.

17. Entgelte, Rechnung und Zahlung

Entgelte

Sie zahlen das Grundentgelt Ihres Tarifs (monatlich oder jährlich), das Nutzungsentgelt für Bestellungen, monatliche Zusatzleistungen wie weitere Standorte und Leistungen aus angenommenen Angeboten. Es gelten die Preise, die beim Kauf angezeigt wurden oder im angenommenen Angebot stehen. Alle Preise sind Nettopreise in Euro. Unternehmen in Österreich zahlen die gesetzliche Umsatzsteuer dazu; für Unternehmen in einem anderen EU-Land mit gültiger UID-Nummer geht die Steuerschuld auf sie über (Reverse Charge).

Nutzungsentgelt

Das Nutzungsentgelt fällt für jede Bestellung an, die über Ihren Shop in Ihre Bestellliste gelangt, auch wenn Ihre Kundschaft bar oder mit Ihrem Kartenterminal bezahlt und unabhängig davon, ob Sie die Bestellung annehmen. Bei Online-Zahlung entsteht es, sobald die Zahlung bestätigt ist. Grundlage ist der Endbetrag der Bestellung nach Rabatten, mit Speisen, Optionen, Liefergebühr, Umsatzsteuer und anderen Beträgen der Bestellsumme, aber ohne Pfand und ohne Trinkgeld. Die Regel, die zum Zeitpunkt der Bestellung gilt, wird mit der Bestellung gespeichert und gilt für sie dauerhaft.

Wird eine Bestellung abgelehnt, nicht rechtzeitig beantwortet oder storniert, ohne dass sie übergeben wurde, entfällt das Nutzungsentgelt ganz. Erfolgreiche Erstattungen mindern es. Bereits abgerechnete Beträge gleichen wir mit der nächsten Rechnung aus. Testbestellungen sind kostenlos.

Rechnung

Ihr Rechnungstag ist der Tag, an dem Ihr erster bezahlter Abrechnungszeitraum beginnt. An jedem Rechnungstag erhalten Sie eine Rechnung über das Grundentgelt und die Zusatzleistungen für den kommenden Zeitraum und das Nutzungsentgelt des vergangenen Zeitraums. Bei jährlicher Zahlung rechnen wir das Grundentgelt jährlich und das Nutzungsentgelt monatlich ab. Leistungen aus Angeboten, die einmal anfallen, rechnen wir bei der Annahme gesondert ab. Rechnungen erhalten Sie nur elektronisch, als PDF per E-Mail und im Dashboard; damit sind Sie einverstanden. Sie sind mit Ausstellung fällig.

Einwände gegen eine Rechnung teilen Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach ihrem Zugang schriftlich mit; danach gilt die Rechnung als genehmigt. Sie können nur mit Forderungen aufrechnen, die Ordeyo anerkannt hat oder die gerichtlich festgestellt sind.

SEPA-Lastschrift

Bevor Ihr erster bezahlter Zeitraum beginnt, erteilen Sie Ordeyo ein SEPA-Lastschriftmandat (SEPA-Basislastschrift). Ordeyo zieht jede Rechnung damit ein. Die Rechnung kündigt die Lastschrift mit Betrag und Datum an; die Frist für diese Vorabankündigung wird auf mindestens zwei Kalendertage verkürzt. Sorgen Sie für ausreichende Deckung. Geben Sie eine berechtigte Lastschrift zurück, gilt das als Zahlungsverzug, und Sie ersetzen uns die Bankgebühren, die dadurch entstehen.

Wenn eine Zahlung nicht gelingt

Scheitert eine Lastschrift mangels Deckung, versuchen wir sie drei Tage später einmal erneut; Sie können die Zahlung auch selbst im Dashboard anstoßen. Ab dem Tag, an dem wir vom Scheitern erfahren, haben Sie sieben Tage Zeit, die Zahlung nachzuholen; Ihr Shop läuft so lange weiter. Danach nimmt Ihr Shop keine neuen Bestellungen mehr an, das Dashboard bleibt zum Bezahlen und Exportieren offen. Sobald die Zahlung eingeht, öffnen wir den Shop wieder. Ist Ihr Shop 90 Tage wegen offener Zahlungen geschlossen, kann Ordeyo den Vertrag ohne weitere Frist kündigen.

Im Verzug schulden Sie Verzugszinsen von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB), eine Pauschale von 40 Euro (§ 458 UGB) und die notwendigen Kosten der Betreibung.

Guthaben und Rabatte

Ein Guthaben, das Ordeyo Ihnen gewährt, verrechnen wir mit den nächsten Rechnungen vor der Umsatzsteuer. Es wird nicht ausgezahlt und verfällt 24 Monate nach der Gewährung, spätestens mit dem Ende des Vertrags. Rabatte und kostenlose Zeiträume gibt es nur durch ein Angebot oder eine Aktion; die Rechnung zeigt den Listenpreis und den Rabatt getrennt.

18. Tarif wählen und wechseln, Angebote

Ihren Tarif wählen und wechseln Sie selbst im Dashboard.

• Sofort gelten ein Wechsel auf einen höheren Tarif und der Wechsel von monatlicher auf jährliche Zahlung. Am Tag des Wechsels beginnt ein neuer, voller Abrechnungszeitraum, und dieser Tag wird Ihr neuer Rechnungstag. Den nicht genutzten Teil des laufenden Zeitraums ziehen wir anteilig nach Tagen von dem Betrag ab, den wir dafür tatsächlich berechnet haben; was übrig bleibt, wird Guthaben.
• Zur Verlängerung gelten ein Wechsel auf einen kleineren Tarif und der Wechsel von jährlicher auf monatliche Zahlung. Bis dahin können Sie den Wechsel zurücknehmen. Eine Erstattung gibt es dafür nicht.

Liegen Sie nach einem Wechsel über einer Grenze Ihres Tarifs, etwa bei Standorten, Benutzern oder Produkten, löscht oder schließt Ordeyo nichts; Sie können nur nichts Neues hinzufügen, bis Sie wieder unter der Grenze liegen. Zusatzleistungen wie weitere Standorte gibt es nur in Tarifen, die sie anbieten.

Ordeyo kann Ihnen Angebote senden, etwa mit besonderen Preisen, Rabatten, kostenlosen Zeiträumen oder Leistungen wie einer Einrichtung. Ein Angebot ist freibleibend: Es bindet Ordeyo erst, wenn Sie es annehmen, und gilt 30 Tage. Nur der Inhaber nimmt es im Dashboard an, nachdem er sich erneut angemeldet hat; mit der Annahme kommt der Vertrag zustande. Ein fester Preis gilt höchstens 24 Monate; danach gilt der Listenpreis, worauf wir Sie 14 Tage vorher hinweisen.

19. Änderungen von Preisen und Tarifen

Ordeyo kann die Listenpreise und den Umfang der Tarife ändern, etwa wenn sich Kosten für Betrieb, Personal oder Dienstleister, Steuern und Abgaben oder die Funktionen von Ordeyo ändern. Für neue Kunden gilt die Änderung sofort. Zahlen Sie den Listenpreis, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und im Dashboard; die Änderung gilt für Sie ab der ersten Verlängerung, die mindestens 30 Tage nach unserer Mitteilung liegt. In den ersten zwei Monaten nach Vertragsschluss erhöhen wir Ihre Preise nicht. Feste Preise aus Angeboten und bereits bezahlte Zeiträume ändern sich nicht. Senkungen geben wir ebenso weiter.

Sind Sie mit der Änderung nicht einverstanden, können Sie bis zur Verlängerung kostenlos kündigen. Kündigen Sie nicht, gilt die Änderung als angenommen. Darauf und auf Ihr Kündigungsrecht weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin.

20. Laufzeit und Kündigung

Der entgeltliche Vertrag läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum und verlängert sich jeweils um denselben Zeitraum, wenn er nicht gekündigt wird. Bei jährlicher Zahlung erinnern wir Sie 30 Tage vor der Verlängerung.

Der Inhaber kann jederzeit im Dashboard zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen und die Kündigung bis dahin zurücknehmen. Bis zum Ende läuft Ihr Shop weiter; das letzte Nutzungsentgelt rechnen wir danach ab und ziehen es ein. Sie können auch schriftlich an support@ordeyo.com kündigen.

Ordeyo kann mit einer Frist von drei Monaten zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen und nennt Ihnen dabei den Grund. Kündigt Ordeyo so, erstatten wir bereits bezahltes Grundentgelt für die Zeit nach dem Vertragsende anteilig.

Beide Seiten können aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt für Ordeyo insbesondere vor, wenn Sie trotz Aufforderung schwer oder wiederholt gegen diese AGB oder das Gesetz verstoßen, wenn Sie Ordeyo für Betrug nutzen oder wenn Zahlungen nach Punkt 17 offen bleiben. Außer in den Fällen, die diese AGB ausdrücklich nennen, werden bezahlte Entgelte nicht erstattet.

21. Zugriff durch das Ordeyo-Team

Um Ihre Anfragen zu beantworten, Fehler zu beheben, die Sicherheit zu wahren und die Einhaltung dieser AGB zu prüfen, dürfen Mitarbeiter von Ordeyo Ihr Dashboard in einer Support-Sitzung öffnen und darin Änderungen vornehmen. Eine Zustimmung im Einzelfall ist nicht nötig.

Jede Support-Sitzung nennt die Person und den Grund, dauert höchstens 60 Minuten und wird mit allen Änderungen protokolliert. Sie sehen Sitzungen und Änderungen unter Einstellungen › Aktivität. In einer Support-Sitzung kann niemand Zahlungskonten verbinden oder trennen, Erstattungen auslösen, Anmeldedaten des Inhabers ändern, die Inhaberschaft übertragen, Benutzer oder Rollen ändern, die Angaben Ihres Unternehmens ändern oder etwas löschen.

22. Export, Anbieterwechsel und Löschung

Ihre Daten

Diese Daten Ihrer Organisation können Sie mitnehmen:

• Speisekarte: Kategorien, Produkte, Varianten, Optionen, Zutaten, Preise, Steuer-, Allergen- und Pfandangaben und Übersetzungen;
• Bilder und Videos in der Fassung, in der Sie sie hochgeladen haben;
• Bestellungen mit Positionen, Beträgen, Zahlungsart und Verlauf;
• Kundschaft mit Kontaktdaten, Einwilligungen, Notizen und Merkmalen;
• Rechnungen, die Ordeyo in Ihrem Namen erstellt hat, als PDF und als Liste;
• Rabatte und Codes, Standorte mit Öffnungszeiten und Liefergebieten, Automationen, die Rechtstexte und die Einstellungen Ihres Shops.

Wir liefern Daten als CSV oder JSON und Dateien in ihrem Format; auf Anfrage beschreiben wir Aufbau und Formate. Vieles exportieren Sie jederzeit selbst im Dashboard; was das Dashboard nicht selbst exportiert, stellen wir Ihnen auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen kostenlos bereit. Nicht dazu gehören die Software, Designs und Vorlagen von Ordeyo sowie interne Betriebs- und Sicherheitsdaten, deren Herausgabe unsere Sicherheit oder Geschäftsgeheimnisse gefährden würde.

Wechsel zu einem anderen Anbieter

Möchten Sie zu einem anderen Anbieter oder in eigene Systeme wechseln oder Ihre Daten nur löschen lassen, teilen Sie uns das schriftlich mit. Der Wechsel beginnt an dem Tag, den Sie nennen, spätestens zwei Monate nach Ihrer Mitteilung. Ab dann unterstützen wir Sie bis zu 30 Tage: Ihr Shop läuft weiter, Sie erhalten alle Daten aus der Liste oben, und wir beantworten Fragen zu den Formaten. Brauchen Sie mehr Zeit, können Sie diese Frist einmal angemessen verlängern. Ist der Wechsel in 30 Tagen technisch nicht möglich, sagen wir Ihnen das innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begründung und nennen eine längere Frist von höchstens sieben Monaten. Ist der Wechsel abgeschlossen, endet der Vertrag, und wir bestätigen Ihnen das. Für den Wechsel verlangen wir kein Entgelt. Für einen Zeitraum, den Sie bereits im Voraus bezahlt haben, erstatten wir nichts.

Vertragsende und Löschung

Nach dem Vertragsende nimmt Ihr Shop keine Bestellungen mehr an, und das Dashboard ist 90 Tage lang zum Lesen und Exportieren offen. Wir erinnern Sie 14 Tage und 3 Tage vor dem Löschen. Danach löschen wir die Daten Ihrer Organisation vollständig; in den Sicherungen bleiben sie, bis diese ablaufen, spätestens 70 Tage nach der Löschung. Daten, die wir nach dem Gesetz aufbewahren müssen, etwa unsere Rechnungen an Sie, löschen wir nach Ablauf der Frist. Rechnungen und Bestellungen, die Sie selbst aufbewahren müssen, exportieren Sie rechtzeitig.

23. Haftung

Ordeyo haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Ordeyo nur für den typischen und vorhersehbaren Schaden, insgesamt höchstens bis zur Höhe der Entgelte, die Sie in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis an Ordeyo bezahlt haben. Für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Bestellungen und mittelbare Schäden haftet Ordeyo bei leichter Fahrlässigkeit nicht.

Ordeyo haftet nicht für Inhalte, Angaben und Entscheidungen, für die Sie verantwortlich sind, etwa Preise, Allergene, die Zuordnung von Steuerkategorien, Rechtstexte und Werbe-E-Mails, auch wenn Sie dafür Vorlagen oder Hilfen von Ordeyo nutzen, und nicht für Störungen bei Diensten Dritter nach Punkt 5, jeweils außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Ordeyo.

Ansprüche gegen Ordeyo müssen innerhalb eines Jahres ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend gemacht werden, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Personenschäden.

24. Freistellung

Machen Dritte, etwa Ihre Kundschaft, Rechteinhaber oder Behörden, gegen Ordeyo Ansprüche geltend, weil Sie oder Ihre Benutzer gegen Gesetze, Rechte Dritter oder diese AGB verstoßen haben, halten Sie Ordeyo schad- und klaglos, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung. Das gilt nicht, soweit Sie den Verstoß nicht zu vertreten haben.

Ebenso hält Ordeyo Sie schad- und klaglos, wenn Dritte gegen Sie Ansprüche geltend machen, weil die Software von Ordeyo bei vertragsgemäßer Nutzung ihre Schutzrechte verletzt.

Wer schad- und klaglos gehalten werden will, informiert die andere Seite unverzüglich über den Anspruch und stimmt die Verteidigung mit ihr ab.

25. Vertraulichkeit

Beide Seiten behandeln nicht öffentliche Informationen der anderen Seite, die sie durch den Vertrag erhalten, vertraulich und nutzen sie nur für den Vertrag. Das gilt nicht für Informationen, die ohne Vertragsbruch öffentlich sind oder werden, die eine Seite rechtmäßig von Dritten erhält oder die sie nach dem Gesetz oder auf Anordnung offenlegen muss. Die Pflicht gilt drei Jahre über das Vertragsende hinaus.

26. Änderungen dieser AGB und des AVV

Ordeyo kann diese AGB und den AVV für die Zukunft ändern, wenn

• sich Gesetze, Rechtsprechung oder behördliche Vorgaben ändern,
• die Sicherheit oder der Betrieb von Ordeyo es erfordern,
• Ordeyo Funktionen ergänzt, ersetzt oder entfernt oder Dienstleister wechselt oder
• eine Bestimmung unklar ist oder eine Lücke hat.

Preise und den Umfang Ihres Tarifs ändert Ordeyo nur nach Punkt 19. Die neue Fassung senden wir dem Inhaber mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und veröffentlichen sie. Die E-Mail nennt die wichtigsten Änderungen und den Tag des Inkrafttretens.

Sind Sie mit der neuen Fassung nicht einverstanden, können Sie den Vertrag bis zum Tag vor dem Inkrafttreten kostenlos zu diesem Tag kündigen. Kündigen Sie nicht, gilt die neue Fassung als angenommen. Darauf und auf Ihr Kündigungsrecht weisen wir in der E-Mail ausdrücklich hin. Kündigen Sie deshalb, erstatten wir bereits bezahltes Grundentgelt für die Zeit nach dem Vertragsende anteilig. Ein Weiterlaufen zu den alten Bedingungen ist nicht möglich.

Verlangt ein Gesetz, ein Gericht oder eine Behörde eine Änderung oder ist sie für die Sicherheit dringend nötig, kann sie früher gelten; wir informieren Sie so früh wie möglich.

27. Mitteilungen

Wir schreiben Ihnen an die E-Mail-Adresse des Inhabers und im Dashboard; Rechnungen gehen zusätzlich an eine Rechnungsadresse, wenn Sie eine angeben. Halten Sie die Adresse aktuell. Eine E-Mail gilt als zugegangen, wenn sie unter dieser Adresse abrufbar ist.

Sie erreichen uns unter support@ordeyo.com (Support und Kündigung), billing@ordeyo.com (Rechnungen und Zahlungen), legal@ordeyo.com (rechtliche Erklärungen), privacy@ordeyo.com (Datenschutz), abuse@ordeyo.com (Meldungen von Inhalten) und security@ordeyo.com (Sicherheitslücken). Erklärungen nach diesen AGB genügen schriftlich.

28. Übertragung des Vertrags

Erhan Bulut gründet für den Betrieb von Ordeyo eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Österreich. Ordeyo darf den Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf diese Gesellschaft übertragen; Sie stimmen dem schon jetzt zu. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vorher mit Firma, Firmenbuchnummer und Anschrift der Gesellschaft; Sie können zum Tag der Übertragung kostenlos kündigen. Mit der Übertragung tritt die Gesellschaft an die Stelle von Ordeyo, und Ihr SEPA-Lastschriftmandat geht auf sie über, soweit das möglich ist; sonst bitten wir Sie um ein neues Mandat.

Sie dürfen den Vertrag nur mit unserer Zustimmung übertragen, etwa wenn Sie Ihr Restaurant verkaufen. Wir verweigern sie nicht ohne sachlichen Grund.

29. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht ohne seine Verweisungsnormen und ohne das UN-Kaufrecht. Erfüllungsort ist Wien. Gerichtsstand ist das für Wien Innere Stadt sachlich zuständige Gericht; Ordeyo kann Sie auch an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand klagen.

Verbindlich ist der deutsche Text; Übersetzungen dienen dem Verständnis.

Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. An ihre Stelle tritt eine wirksame Regelung, die dem Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.

Bestimmungen, die ihrer Natur nach über das Vertragsende hinaus wirken, gelten weiter, insbesondere zu offenen Entgelten, Export und Löschung, Haftung, Schad- und Klagloshaltung, Vertraulichkeit und Gerichtsstand.

Nebenabreden gelten nur, wenn sie schriftlich getroffen sind.